Trocas e Devoluções

Política de Troca

Caso tenha recebido um produto diferente do comprado em nosso site, faltando algum acessório, ou que não serviu, entre em contato pelo WhatsApp (35) 99981-0875 no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto, da etiqueta (em caso de erro de tamanho ou produto que não serviu), e o número do pedido para análise. Comprovado o erro ou a necessidade de troca, iniciaremos o processo sem custos adicionais.

Observação: Para compras realizadas na loja física, o Código de Defesa do Consumidor determina que o estabelecimento não é obrigado a aceitar trocas em casos onde o próprio cliente experimenta e escolhe o produto no momento da compra. Nestes casos, a Mi Ferrareze analisará individualmente cada solicitação.

Diferença entre Loja Física e Loja Virtual

Loja Física: Quando o cliente tem contato direto com a peça, como experimentação, e efetua a compra, não se aplica o direito de arrependimento.

Loja Virtual: O direito de arrependimento é garantido apenas em compras realizadas à distância (site ou telefone), quando o cliente não teve contato prévio com o produto.

Política de Devolução

Se você não estiver satisfeito com o produto recebido, se ele não servir ou se houver arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução para reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e conter todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (35) 99981-0875, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem a ausência de uso.

Observação: Para compras realizadas na loja física, o Código de Defesa do Consumidor determina que o estabelecimento não é obrigado a aceitar devoluções, a menos que o produto apresente defeito ou vício de fabricação.

Defeito no produto recebido

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você terá até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução. Para comprovação, envie fotos do produto junto com o número do pedido.

Após análise e confirmação do defeito, você terá até 90 (noventa) dias corridos para escolher uma nova peça.

Atenção: Caso o defeito seja decorrente de uso inadequado, o reparo será de total responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor, odor ou deterioração;
• Manter a embalagem interna e etiquetas originais intactas;
• Respeitar os prazos: até 90 (noventa) dias corridos em casos de defeitos e até 7 (sete) dias corridos para erro no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento.

Troca por Tamanho, Cor ou Outro Produto (a pedido do cliente):

• O cliente terá até 7 (sete) dias úteis após o recebimento para enviar o produto;
• O frete de envio será por conta do cliente;
• O frete de retorno será pago pela Mi Ferrareze;
• Recomendamos verificar todas as informações da peça, como tamanho, tecido e cor, para evitar gastos com frete;
• Peças adquiridas em promoção, acessórios e peças íntimas, como biquínis e maiôs, não poderão ser trocadas ou devolvidas.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto:

Você pode optar por um cupom de desconto em situações de troca por insatisfação. O cupom tem validade de 30 (trinta) dias corridos, é intransferível e deverá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual.

Importante: O cupom não pode ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros. Para utilizá-lo, insira o código no momento de finalizar uma nova compra.

Estorno - Pagamento por Cartão de Crédito:

Após a devolução do produto e sua aprovação mediante análise, solicitaremos o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o reembolso dependerá da política da administradora, podendo levar de um a dois ciclos de fatura.

Estorno - Pagamento por Pix ou Transferência:

Após a devolução e aprovação, a Mi Ferrareze realizará o estorno em até 7 (sete) dias. O valor será devolvido para a conta vinculada ao intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

Nosso Atendimento

Estamos à disposição para fornecer todas as informações necessárias. Para solicitar a troca de um produto, entre em contato pelo WhatsApp (35) 99981-0875, anexando as evidências solicitadas. Retornaremos com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

*Todas essas regras são válidas apenas em Território nacional.